所有來電可以按400電話“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據實際需要設置。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。
　　

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